Política de Envio

Última atualização: 02 de agosto de 2026

Na KidSleep, esforçamo-nos para garantir que a sua encomenda é processada e entregue com rapidez e segurança.

1. Prazo de Processamento

Após a confirmação da encomenda, esta passa pelas seguintes etapas:

• Confirmação do pedido;

• Preparação da encomenda;

• Controlo de qualidade;

• Embalagem.

O tempo de processamento é de 2 a 3 dias úteis.

2. Prazo de Entrega

Após o processamento, os prazos estimados de entrega são:

• Portugal: 5 a 9 dias úteis;

• Resto da Europa: 5 a 8 dias úteis;

• Resto do Mundo: 7 a 15 dias úteis.

Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações devido a fatores externos, como transportadoras, condições meteorológicas ou períodos de maior procura.

3. Custos de Envio

Oferecemos envio gratuito em todas as encomendas, sem valor mínimo de compra.

4. Horário de Processamento

As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira.

O horário limite para processamento diário é às 17:00 (Hora de Lisboa – WET/WEST).

As encomendas efetuadas após esse horário serão processadas no dia útil seguinte.

Alteração de Morada

Caso necessite de alterar a morada de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível através do e-mail kidsleep@gmail.com.

As alterações apenas poderão ser efetuadas antes de a encomenda ser expedida.

Cancelamento de Encomendas

As encomendas podem ser canceladas apenas enquanto ainda não tiverem sido expedidas.

Após o envio, será necessário aguardar a receção da encomenda e, caso pretenda, solicitar a devolução de acordo com a nossa Política de Reembolso.

Encomendas Perdidas ou Devolvidas

Se uma encomenda se perder durante o transporte ou não puder ser entregue por motivos logísticos, enviaremos uma nova encomenda sem custos adicionais.

Caso isto aconteça, contacte-nos através de kidsleep@gmail.com.

Produto Danificado ou Incorreto

Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção através do e-mail kidsleep@gmail.com, anexando fotografias do problema.

Após análise, enviaremos um novo produto sem qualquer custo adicional.

Caso a substituição também não possa ser entregue ou o problema persista, procederemos ao reembolso total do valor pago.

Contactos

Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda, contacte-nos através de:

KidSleep

E-mail: kidsleep@gmail.com