Política de Reembolso

Última atualização: 02 de agosto de 2026

Na KidSleep, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução ou reembolso de acordo com os termos abaixo.

1. Prazo para Devolução

Dispõe de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução do produto.

Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para kidsleep@gmail.com, indicando:

• Nome completo;

• Número da encomenda;

• Motivo da devolução (opcional).

2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

• Estar sem sinais de utilização;

• Encontrar-se na embalagem original, sempre que possível;

• Incluir todos os acessórios e componentes recebidos;

• Ser devolvido em perfeitas condições.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido utilizados ou que apresentem sinais de uso que impeçam a sua revenda, salvo se apresentarem defeito de fabrico.

4. Produtos Danificados ou Defeituosos

Se receber um produto danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega através do e-mail kidsleep@gmail.com, anexando fotografias que permitam avaliar a situação.

Após análise, procederemos à substituição do produto ou ao respetivo reembolso, sem custos adicionais.

5. Reembolsos

Depois de recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, será enviado um e-mail a confirmar a aprovação ou rejeição do reembolso.

Caso seja aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias, podendo o tempo de processamento variar consoante a entidade bancária.

6. Custos de Devolução

Salvo em casos de produto defeituoso, danificado ou enviado por erro da KidSleep, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

7. Cancelamento de Encomendas

As encomendas podem ser canceladas sem custos antes de serem expedidas.

Caso a encomenda já tenha sido enviada, deverá seguir o procedimento normal de devolução após a receção.

8. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de:

KidSleep

E-mail: kidsleep@gmail.com